木徳神糧公式オンラインショップ
FAQよくあるご質問
商品について
お支払いについて
Q１代引の場合、どのような支払い方法ができますか？
ヤマト運輸及び佐川急便の代金引換サービスをご利用いただけます。
お支払いは現金のみとさせていただきます。また、代引手数料は、１注文につき330円（税込）を頂戴いたします。
Q２クレジットカード払いできますか？
以下の国際ブランドをご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
Q３クレジットカード支払いの引き落としはいつですか？
商品出荷より1～2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。引き落としのタイミングにつきましては、ご契約のカード会社の規定により異なりますので、ご不明点等ございましたら、お手数ですが、各カード会社にご確認ください。
Q４注文した記憶のない商品の代金がカード会社より請求されたようですが？
お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームにて当サイトまでご連絡ください。
ご注文・配送について
Q１会員パスワードを忘れてしまいましたが？
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。会員登録時にご登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力していただきますと、パスワード再設定用のURLを記載したメールが届きますので、そちらからパスワードを再設定してください。
Q２受注完了メールが届きませんが？
お客様のメールの受信設定によって、「ご注文確認メール」が迷惑メールと判断されてしまい、届かない場合がございます。
当サイトアドレス（thanks@komets.jp）を受信可能にしておいてくださいますようお願い申し上げます。
Q３商品到着前の連絡はありますか？
ご注文いただいた商品出荷後「出荷完了メール」を送信致します。
Q４配送業者はどこですか？
ご注文いただいた商品につきましては、「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」にて配送いたします。
Q５不在だった場合どうなるのですか？
配送業者がご不在連絡票を郵便受けに投函してまいりますので、記載の連絡先に再配達のご連絡をしていただければ、再度お届けに伺います。ただし、７日以内にご連絡がない場合にはお荷物が弊社に返送されてしまいますので、ご注意ください。
なお、原則として商品はお客様に直接にお渡しさせていただきます。
Q６送料はいくらですか？
お客様のご負担を下げつつ利便性が高まるよう、以下の通りご購入金額によって段階的な送料の設定をさせて頂きます。
※同じ出荷センターの商品のご購入で、同じお届け先のご注文一件につき、
| ご購入金額（税込） | 送料（税込・全国一律） |
| ～4,000円 | 600円 |
| 4,001円～6,799円 | 400円 |
| 6,800円～ | 送料無料 |
※また、配送を行うヤマト運輸の規定により、ご注文一件につき上限重量を２５ｋｇまでとさせて頂きますので、予めご了承ください。
※なお、「送料無料」・「送料込」と表示されている商品と、上記のとおり新しく設定させていただくご注文金額によって「送料無料」となる場合は、送料ご負担はありません。
Q７商品はいつ届きますか？お届け日の指定は可能ですか？
■出荷日の目安
ご注文確認日から４日以内（通常、ご注文日の翌々日または3日後に出荷いたします）に出荷させて頂きます。なお、お届け日のご指定はできかねますので、予めご了承ください。
例：10/11（月）午前8時までのご注文 ⇒ 10/13（水）出荷 ※ご注文日の翌々日出荷
10/11（月）午前8時以降のご注文 ⇒ 10/14（木）出荷 ※ご注文日から3日後出荷
※商品の在庫状況等により出荷日が前後する場合もございますので、予めご了承ください。
※ご購入頂く際に、注文確認画面の「備考欄」にて「商品の出荷日など」についてのご依頼を頂いても、ご対応できかねますので、予めご了承くださいませ。
Q８商品の精米時期はいつですか？
■長鮮度米シリーズ以外の精米商品
弊社商品（一部除き）については、2021/4/1製造分よりこれまでの「精米年月日」表示から「年月旬（上旬／中旬／下旬）」という「精米時期」表示に変更することになりました。コメッツといたしましては、厳しい出荷基準に基づき商品の出荷業務を行っております。
原則として、出荷日より1週間以内の精米時期の商品を出荷させて頂きます。
なお、出荷業務の都合により、精米時期の指定はできかねますので、ご理解くださいますようよろしくお願い申し上げます。
■長鮮度米シリーズの精米商品
長鮮度シリーズ商品につきましては、包装方法により、未開封で半年間、精米したての美味しさが保たれているため、原則として、出荷日より60日以内の精米日の商品を出荷させて頂きます。
ご注文のキャンセル・商品の返品について
Q１商品のキャンセル・変更はできますか？
発送準備に入る前に限り「購入履歴」⇒「購入履歴詳細」⇒「ご注文キャンセル」ページにてキャンセルが可能です。
※発送手続に入ると注文のキャンセルができませんのでご注意ください。
Ｑ２商品の返品・交換はできますか？
＊商品特性上の理由で、お客様事由に起因する返品・交換はお受けいたしかねます。
当社に起因する商品の不良・破損などの商品に限らせていただきます。
その際に、返品・交換の送料は当社負担とさせていただきます。
＊商品の返品・交換はこちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。
Ｑ３返品した場合は、代金はどうなるのですか？
商品の返品を確認した後、商品代金を返金いたします。
【クレジットカード・AmazonPay】
お客様がご注文時にご利用されたクレジットカード経由で返金いたします。
クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細に明細内容が記載されるタイミングなどにつきましては、ご契約のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
【代金引換】
当社より返金させていただきます。返金方法につきましては、別途ご連絡させていただきます。