木徳神糧公式オンラインショップ

無題ドキュメント

FAQよくあるご質問

商品について

Q1お米の保管方法は?

こちらをご覧ください。

Q2お米の炊き方は?

こちらをご覧ください。

Q3ご飯の上手な保存方法は?

こちらをご覧ください。

お支払いについて

Q1代引の場合、どのような支払い方法ができますか?

ヤマト運輸及び佐川急便の代金引換サービスをご利用いただけます。
お支払いは現金のみとさせていただきます。また、代引手数料は、1注文につき330円(税込)を頂戴いたします。

Q2クレジットカード払いできますか?

以下の国際ブランドをご利用いただけます。

※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

Q3クレジットカード支払いの引き落としはいつですか?

商品出荷より1~2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。引き落としのタイミングにつきましては、ご契約のカード会社の規定により異なりますので、ご不明点等ございましたら、お手数ですが、各カード会社にご確認ください。

Q4注文した記憶のない商品の代金がカード会社より請求されたようですが?

お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームにて当サイトまでご連絡ください。

ご注文・配送について

7/29(木)正午までに送料無料キャンペーンを実施しており、対象商品のお届け日等についてはこちらよりご確認ください。
Q1会員パスワードを忘れてしまいましたが?

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定が可能です。会員登録時にご登録いただいたメールアドレスと電話番号を入力していただきますと、パスワード再設定用のURLを記載したメールが届きますので、そちらからパスワードを再設定してください。

Q2受注完了メールが届きませんが?

お客様のメールの受信設定によって、「ご注文確認メール」が迷惑メールと判断されてしまい、届かない場合がございます。
当サイトアドレス(thanks@komets.jp)を受信可能にしておいてくださいますようお願い申し上げます。

Q3商品到着前の連絡はありますか?

ご注文いただいた商品出荷後「出荷完了メール」を送信致します。

Q4配送業者はどこですか?

ご注文いただいた商品につきましては、「ヤマト運輸」もしくは「佐川急便」にて配送いたします。

Q5不在だった場合どうなるのですか?

配送業者がご不在連絡票を郵便受けに投函してまいりますので、記載の連絡先に再配達のご連絡をしていただければ、再度お届けに伺います。ただし、7日以内にご連絡がない場合にはお荷物が弊社に返送されてしまいますので、ご注意ください。
なお、原則として商品はお客様に直接にお渡しさせていただきます。

ご注文のキャンセル・商品の返品について

Q1商品のキャンセル・変更はできますか?

発送準備に入る前に限り「購入履歴」⇒「購入履歴詳細」⇒「ご注文キャンセル」ページにてキャンセルが可能です。
※発送手続に入ると注文のキャンセルができませんのでご注意ください。

Q2商品の返品・交換はできますか?

*商品特性上の理由で、お客様事由に起因する返品・交換はお受けいたしかねます。
当社に起因する商品の不良・破損などの商品に限らせていただきます。
その際に、返品・交換の送料は当社負担とさせていただきます。
*商品の返品・交換はこちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q3返品した場合は、代金はどうなるのですか?

商品の返品を確認した後、商品代金を返金いたします。
【クレジットカード・AmazonPay】
お客様がご注文時にご利用されたクレジットカード経由で返金いたします。
クレジットカード会社から返金されるタイミングや、クレジットカード利用明細に明細内容が記載されるタイミングなどにつきましては、ご契約のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

【代金引換】
当社より返金させていただきます。返金方法につきましては、別途ご連絡させていただきます。